Коллекторы звонят родственникам, что делать — зависит от того, кто вы в этой истории. С 1 февраля 2024 года для звонка третьему лицу нужно его согласие, а не молчание. Родственник отзывает это согласие в любой форме, и взаимодействие прекращают за три рабочих дня.
За запросом «коллекторы звонят родственникам что делать» стоят два разных человека. Первый — должник: просрочка у него, а трубку берёт его мать. Второй человек и есть эта мать, сестра или коллега, которым звонят по чужому долгу.
У них разные права и разный порядок действий.
Главное: постороннему человеку можно звонить только с его согласия, полученного заранее и письменно. Правила «звоним, пока он не запретил» больше нет. Формулировка изменилась, а привычка спорить с коллектором по старым правилам осталась.
Согласие родственника, а не его молчание — вот что изменилось
Раньше в законе работала конструкция «можно, пока третье лицо не выразило несогласие». Её оттуда убрали.
Сейчас взаимодействие с любым третьим лицом допускается только при одновременном соблюдении двух условий (часть 5 статьи 4 закона 230-ФЗ). Первое — согласие должника на общение с этим человеком. Второе — согласие самого третьего лица. Оба даются в письменной форме и в виде отдельных документов (часть 6 статьи 4).
Для родственника вывод прямой. Если вам звонят впервые, значит, вы ничего не подписывали. Законного основания для разговора нет, поэтому прекратить его можно потребовать сразу и без объяснения причин.
Для должника вывод другой. Согласие на общение с вашей роднёй оформляют отдельным документом, строчки мелким шрифтом в договоре для этого мало. Если такого документа вы не подписывали, нарушены сразу оба условия.
Почему звонок матери нарушает закон дважды
Есть вторая норма, о которой вспоминают реже. Сообщать третьим лицам сведения о должнике, его просроченной задолженности и её взыскании без письменного согласия должника запрещено отдельно (часть 3 статьи 6 закона 230-ФЗ).
Фраза «у вашего сына просрочка 40 000 ₽» уже считается разглашением, даже если трубку взял сам сын и он всё знает.
Получается два нарушения в одном звонке: взаимодействие без согласия и разглашение сведений о долге. В жалобе стоит назвать оба, потому что это разные пункты закона.
Звонят коллекторы по долгу родственника: что делать в первом разговоре
Первый разговор решает многое, поэтому держите его коротким и по существу.
Скажите, что согласия на взаимодействие вы не давали, и потребуйте его прекратить. Запишите название организации, номер, с которого звонили, дату и время. Сообщать, где должник живёт и работает, вы не обязаны.
Дальше пригодится норма, которая экономит недели. Третье лицо отзывает согласие в любой форме, позволяющей подтвердить факт отзыва (часть 7.1 статьи 4 закона 230-ФЗ). Отдельный документ не нужен: хватит заявления, которое можно подтвердить, например письма на адрес организации с сохранённой копией.
Взаимодействие обязаны прекратить не позднее трёх рабочих дней со дня получения уведомления.
Типичная ситуация: просрочка по займу 20 000 ₽, должник трубку не берёт, и коллектор трижды за один день набирает его сестру. Сестра ничего не подписывала и в договоре не фигурирует.
Она отправила в организацию письмо с требованием прекратить взаимодействие и сохранила подтверждение отправки. Звонки прекратились на третий рабочий день. Долг брата при этом остался прежним — 20 000 ₽ плюс проценты.
Коллекторы угрожают родственникам: что делать, когда разговор перешёл границу
Между «звонят» и «угрожают» проходит чёткая граница, и она описана в законе. Запрещены применение физической силы и угроза ею, угроза убийством или причинением вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества и угроза этим (часть 2 статьи 6 закона 230-ФЗ).
Там же запрещены методы, опасные для жизни и здоровья, психологическое давление, выражения и действия, унижающие честь и достоинство. Отдельно запрещено вводить в заблуждение насчёт размера, характера и оснований долга, сроков исполнения и последствий неисполнения.
Если коллекторы угрожают родственникам должника, дальнейшие шаги зависят от того, чем именно угрожают: грубый тон и прямая угроза повредить имущество — разные вещи.
Для второго случая есть отдельный состав. Угроза насилием, уничтожением или повреждением имущества при возврате просроченной задолженности наказуема. Туда же относится распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство. Наказание доходит до лишения свободы на срок до пяти лет (часть 1 статьи 172.4 УК РФ).
Поэтому при такой угрозе родственник пишет в полицию заявление о преступлении, и это уже серьёзнее обычной жалобы.
Коллекторы названивают родственникам: сколько звонков и сообщений разрешено
Коллекторы названивают родственникам, что делать — считать звонки. Число контактов ограничено, и ограничено жёстко. Телефонные переговоры — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (часть 3 статьи 7 закона 230-ФЗ). Личные встречи — не чаще одного раза в календарную неделю.
Сообщения считают отдельно: в сутки их может быть не больше двух, в неделю — четырёх, в месяц — шестнадцати (часть 5 статьи 7). Мессенджер здесь ничем не отличается от СМС.
Ночью связываться нельзя вовсе: в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные и праздничные — с 20:00 до 09:00 по местному времени должника.
Об одной оговорке почти не пишут: лимиты считают по каждому самостоятельному обязательству отдельно. Если займов три, то и счётчиков три, и формально восемь звонков превращаются в двадцать четыре.
Кто вообще вправе звонить по чужому долгу
Взаимодействовать вправе кредитор и его представитель (части 1 и 2 статьи 5 закона 230-ФЗ). Если долг по потребительскому займу продали, новый кредитор взыскивает его сам только тогда, когда он кредитная организация или профессиональная коллекторская организация.
У закона есть и неприятная обратная сторона. Закон 230-ФЗ не применяется к долгу перед кредитором-физическим лицом, если сумма не превышает 50 000 ₽ и требование никому не уступали. Не применяется он и к долгам из жилищного законодательства, коммунальных услуг и обращения с ТКО (часть 2 статьи 1).
Поэтому взыскатель по коммунальному долгу и коллектор по микрозайму работают по разным правилам, и лимиты звонков с запретом на общение с роднёй касаются только второго.
Куда жаловаться и что зафиксировать до жалобы
Коллекторы звонят родственникам, что делать в первую очередь — собрать доказательства, а не спорить в трубку. Пригодятся детализация звонков у оператора связи, скриншоты СМС и переписок в мессенджерах, копии письменных обращений с подтверждением отправки.
Куда писать, зависит от претензии. На способы взыскания — частые и ночные звонки, давление, общение с посторонними — жалуются в ФССП. Если звонит сама микрофинансовая организация и спор идёт о деньгах и условиях договора, пишут в Банк России, а если прозвучала угроза, обращаются в полицию.
Подавать жалобы можно одновременно в несколько мест.
Цена вопроса для нарушителя понятна. Юридическое лицо платит от 50 000 до 500 000 ₽ по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ. По части 6 той же статьи — от 200 000 до 2 000 000 ₽.
Коллекторы угрожают звонить родственникам: что делать до первого звонка
У должника есть два рычага, и включаются они в разное время.
Первый рычаг — отзыв согласия, и должник вправе отозвать его в любое время (часть 7 статьи 4 закона 230-ФЗ). Взаимодействие прекращается не позднее трёх рабочих дней после получения уведомления. Уведомление направляют через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении, по электронной почте либо вручают под расписку.
Второй — полный отказ от взаимодействия (статья 8 закона 230-ФЗ). Подать такое заявление можно не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки, а поданное раньше считается ненаправленным. Непосредственное взаимодействие прекращается по истечении трёх рабочих дней после получения заявления.
Бланка в законе нет. В заявлении указывают, кто вы, по какому обязательству пишете и что отказываетесь от взаимодействия; способы направления те же, что и для отзыва согласия.
Эти два срока часто путают. Через четыре месяца после начала просрочки отказ можно подать, а на два месяца его действие приостанавливается, если есть вступивший в силу судебный акт.
Порядок здесь важнее скорости. Если коллекторы звонят родственникам, что делать первым, лучше решать тому, кому звонят: его отзыв согласия работает сразу и без четырёхмесячного ожидания.
Частые вопросы
Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника?
Родственнику — заявить, что согласия он не давал, и потребовать прекратить взаимодействие в любой подтверждаемой форме. Должнику — отозвать своё согласие уведомлением и зафиксировать звонки. В обоих случаях у кредитора есть три рабочих дня на исполнение.
Могут ли приставы арестовать карту родственника?
Нет. Взыскание обращается на деньги и имущество самого должника, чужой счёт в его исполнительном производстве не участвует. Списание с однофамильца — это ошибка идентификации: она разбирается обращением в ФССП с копиями паспорта, СНИЛС и ИНН.
А карту жены или мужа должника арестуют?
По общему правилу нет: супруг не становится должником из-за долга второго супруга. Вопросы совместно нажитого имущества решаются отдельно и в суде, а не постановлением о списании. Если деньги списали со счёта, к производству отношения не имеющего, это оспаривается.
Через сколько прекратятся звонки и чем рискует нарушитель?
Три рабочих дня со дня, когда кредитор получил отзыв согласия или заявление об отказе. За нарушение способов взыскания юридическое лицо платит от 50 000 до 500 000 ₽ (часть 1 статьи 14.57 КоАП РФ). По части 6 — до 2 000 000 ₽.
Коллекторы пишут родственникам в мессенджер — это тоже нарушение?
Да, текстовые сообщения — такой же способ взаимодействия, как звонок. Без согласия третьего лица они запрещены, а сам текст про чужой долг нарушает ещё и запрет на разглашение. Скриншот с датой и временем сохраняйте сразу.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной финансовой или юридической рекомендацией. Условия займов уточняйте у конкретных организаций; правовые нормы приведены на дату публикации.
